Política de reembolso
Devoluciones y Cambios
En Waira queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Dado que nuestros productos son piezas únicas de artesanía, te pedimos que leas nuestra política de devoluciones con atención antes de realizar tu pedido.
Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez notificado el desistimiento, tienes 14 días naturales adicionales para devolver el artículo.
Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu notificación. El reembolso incluye el precio del producto y el coste del envío estándar original. Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, en cuyo caso Waira asumirá íntegramente dichos gastos.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños.
- Conservar todos sus elementos originales (embalaje, etiquetas, accesorios).
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Productos No Sujetos a Devolución
Por su naturaleza artesanal y personalizada, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas realizadas por encargo o personalizadas según las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
Cómo Iniciar una Devolución o Cancelación
Puedes gestionar tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente: https://cuentas.artesaniaswaira.com
Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), utiliza el enlace de devolución que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.
También puedes contactarnos en info@artesaniaswaira.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Productos con Defecto
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del defecto. Waira asumirá íntegramente los gastos de envío y devolución.